Xkemas podrá modificar el alcance de los esquemas de certificación para responder a los requerimientos del sector y de las personas certificadas.

Toda apelación recibida será verificada, registrada, evaluada e investigada conforme a los requisitos aplicables. En caso de detectar errores, se aplicarán medidas correctivas de manera oportuna.

Xkemas protege toda la información obtenida durante los procesos de certificación e inspección, y su divulgación solo se permite en cumplimiento de citaciones legales o mandatos judiciales. Esto incluye información personal, técnica, de propiedad intelectual o informática, conforme a la legislación vigente.

La Alta Dirección de Xkemas, asegura que las actividades de la organización se desarrollen con imparcialidad, evitando cualquier acción que comprometa la objetividad, integridad y competencia. Todas las decisiones se basan en evidencia objetiva, libres de presiones comerciales, financieras o de otra índole. Además, se identifican, gestionan y minimizan continuamente los riesgos que puedan afectar la imparcialidad.

Xkemas asegura su independencia e integridad en todas las actividades de inspección. No participa, ni directa ni indirectamente, en el diseño, fabricación, suministro, instalación, compra o mantenimiento de los elementos que inspecciona, garantizando así la objetividad de sus resultados.

Xkemas garantiza igualdad de condiciones para todos los solicitantes, candidatos y personas certificadas. No se permite la discriminación por motivos socioeconómicos, religión, género, cultura o cualquier otro factor. Los requisitos y decisiones se basan exclusivamente en los esquemas de certificación aplicables.

Las quejas serán atendidas con claridad y prontitud. Se realizarán las investigaciones correspondientes y se aplicarán las acciones correctivas y preventivas necesarias, en busca de la satisfacción del cliente y las partes interesadas.

Xkemas es el único responsable de todas las decisiones relativas a la certificación de personas y la ejecución de inspecciones. Las funciones de otorgamiento, mantenimiento, ampliación, reducción, suspensión o retiro de la certificación son realizadas directamente por personal autorizado y nunca se delegan a terceros.

Xkemas implementa medidas de monitoreo, prevención y mitigación de incidentes relacionados con la seguridad de la información, con el fin de minimizar los riesgos que puedan afectar sus procesos.

La certificación de personas podrá ser suspendida o retirada por incumplimiento del código ético, reclamaciones documentadas, incapacidad física, temporal o cualquier otra condición que lo justifique, a criterio de la empresa.

Xkemas Processus S.A. es una empresa dedicada a la certificación de personas conforme a la norma INTE-ISO/IEC 17024:2013 y a la prestación de servicios de inspección según la norma INTE-ISO/IEC 17020:2012. Cuenta con un sistema de gestión de calidad que cumple con los requisitos de estas normas y evita cualquier actividad prohibida por ellas. Además, ofrece un servicio de hub que reúne a expertos en colaboraciones estratégicas para desarrollar esquemas de acreditación, integrando la experiencia de Xkemas Processus S.A. en gestión de calidad con la especialización de sus socios en áreas específicas.

El sistema de gestión de calidad incluye el procedimiento P05 Identificación y atención de los riesgos a la imparcialidad, el cual identifica las actividades que a juicio de Xkemas Processsus S.A., no afectan al cumplimiento con los requisitos de acreditación relativos a imparcialidad con las razones que justifiquen dicha decisión, así como las actividades que representan una amenaza para la imparcialidad. 

La alta dirección de Xkemas Processsus S.A., representada por el representante legal, conoce los requisitos de imparcialidad que la norma y dispone de la autoridad necesaria para responsabilizarse de su cumplimiento en toda la organización

Las actividades que realiza la empresa están otorgar, mantener, renovar, ampliar y reducir el alcance, suspender, retirar la certificación del esquema solicitado por los candidatos o personas certificadas, así como llevar a cabo inspecciones en nombre de clientes privados, sus organizaciones matrices, o autoridades públicas con el objetivo de proporcionar información sobre la conformidad de los ítems inspeccionados con reglamentos, normas, especificaciones, esquemas de inspección o contratos.

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