Proceso de Apelaciones y Quejas
La certificación que ofrecemos es independiente de las partes interesadas y cumple los requisitos definidos en las normas o especificaciones técnicas, así como estándares éticos e imparciales.
Cualquier parte interesada (individuo, grupo u organización) que se vea afectada por el desempeño de una persona certificada o por el trabajo realizado por Xkemas, podrá presentar una queja formal para recibir una respuesta adecuada.
Así mismo, una persona certificada o una entidad inspeccionada que considere que una decisión de Xkemas afecta directamente su proceso de certificación o el resultado de una inspección, tendrá derecho a presentar una apelación.
Política de Apelaciones
Toda apelación recibida será verificada, registrada, evaluada e investigada conforme a los requisitos aplicables. En caso de detectar errores, se aplicarán medidas correctivas de manera oportuna.
Política de Quejas
Las quejas serán atendidas con claridad y prontitud. Se realizarán las investigaciones correspondientes y se aplicarán las acciones correctivas y preventivas necesarias, en busca de la satisfacción del cliente y las partes interesadas.
